Альмак

У компании не было чёткой позиции на рынке проката: конкуренты предлагали такой же или лучший опыт, клиенты сталкивались с непрозрачными условиями и негативными отзывами. При этом рынок активно рос, а спрос на аренду увеличивался

Нужно было понять, как укрепить бренд, что изменить в продукте и коммуникациях, чтобы удерживать клиентов и привлекать новых

Провели кабинетное и качественное исследование: фокус-группа, анализ конкурентов, сбор и парсинг отзывов.

Определили боли аудитории: непрозрачные условия, задержки, отсутствие заботы.

Сверили полученные инсайты с текущей бренд-платформой и подтвердили её релевантность

Дали чёткие шаги: усилить преимущества: состояние машин, сервис персонала, доработать слабые стороны: прозрачность, скорость, информирование, постоянно мониторить рынок

• Компания получила ясную картину восприятия: как видят бренд клиенты и где именно он теряет позиции
• Выработаны рекомендации по продукту, сайту и сервису: например, фотографии и описание авто, калькулятор стоимости
• Интегрирована бренд-платформа в маркетинг и коммуникации
• Отмечен рост позитивных отзывов в 2024 году